Cada campo de un formulario es un freno: lo que quitamos de nuestro formulario de contacto
Cada campo de un formulario de contacto es un motivo más para cerrar la pestaña. Quitamos el nombre y la fecha de inicio, marcamos los campos obligatorios con palabras simples, pedimos el sitio web solo cuando hace falta y dejamos de mostrar un correo. Este es el razonamiento detrás de cada cambio.
Cada campo de un formulario de contacto le pide al visitante un poco más de esfuerzo y un poco más de confianza. Muchas personas que abren un formulario nunca lo envían, y cada pregunta extra es un lugar más donde detenerse. Así que un campo tiene que ganarse su lugar: debe cambiar lo que hacemos después. Si no lo hace, solo es un freno.
Revisamos nuestro propio formulario de contacto con esa regla en los días después del lanzamiento. Esto es lo que quitamos, lo que cambiamos y por qué.
Si lideras el equipo: qué preguntar
- Para cada campo de nuestros formularios: ¿qué hacemos distinto según la respuesta?
- ¿Qué campos lee de verdad nuestro equipo de ventas antes de responder?
- ¿Podemos ver cuántas personas abren el formulario, lo empiezan y lo envían?
Quitado: el nombre
Pedir el nombre parece cortés. Pero respondemos por correo, y la dirección de correo basta para responder. La gente firma su respuesta de todos modos, así que sabemos el nombre un mensaje después, de la propia persona, sin costo para ella. Pedirlo al inicio agregaba un campo y no nos ahorraba nada.
Quitado: “¿Cuándo quieres empezar?”
Agregamos esta pregunta al construir el embudo, para clasificar los leads (cada lead debe llegar con su origen explica el razonamiento). Pero la respuesta no nos daba nada con qué actuar: todos reciben una respuesta rápida y útil de cualquier forma. Una pregunta que no cambia la respuesta es una pregunta que el visitante contesta para nada, así que se fue.
Se quedó la única pregunta que sí cambia la respuesta: ¿Cómo podemos ayudarte?, elegida de una lista corta. Decide quién responde y con qué.
Cambiado: “(obligatorio)” en la etiqueta
Muchos formularios marcan los campos obligatorios con un asterisco y lo explican en una leyenda en otra parte del formulario. Eso obliga a mirar en dos lugares, y los lectores de pantalla pueden no conectar ambos. El nuestro ahora dice “(obligatorio)” en la propia etiqueta, junto al campo al que se refiere. Es un cambio pequeño, y una cosa menos que descifrar.
Cambiado: el campo del sitio web aparece cuando importa
Para la mayoría de las preguntas no necesitamos tu sitio web. Para una auditoría gratis, es lo único que necesitamos. Así que el campo está debajo de la lista, marcado como opcional, y pasa a ser obligatorio solo cuando eliges “Una auditoría gratis de mi sitio web”. Todos los demás pueden saltarlo.
Cambiado: la auditoría gratis es un botón, no una opción
La auditoría gratis es lo más útil que un visitante nos puede pedir: un reporte sobre su propio sitio, con cada hallazgo y un primer paso para corregirlo. Escondida como una opción en una lista, era fácil pasarla por alto. Ahora es un botón destacado arriba del diálogo de contacto. Un clic prepara el formulario para una auditoría: correo y sitio web, y el mensaje pasa a ser opcional.
Quitado: el correo en nuestras páginas
Un correo impreso en una página invita al spam, y un mensaje enviado desde la aplicación de correo de alguien llega sin contexto: no sabemos qué página leyó ni por qué oferta vino. Nuestros formularios están protegidos contra bots y registran el origen de cada lead, así que un mensaje enviado por ellos llega con lo que necesitamos para responder bien. Por eso las páginas ya no muestran una dirección. Los formularios son la entrada.
La protección contra bots también hay que probarla con personas reales. Antes, el campo oculto antibots de nuestros formularios (un campo que la gente nunca ve y que solo llenan los bots) tenía un nombre que los navegadores autocompletan. Las personas reales que usaban el autocompletado quedaban descartadas como bots, sin aviso. Cambiamos el nombre del campo y pasamos el filtro al servidor. Un formulario que rechaza a las personas para las que se hizo es peor que uno largo.
Lo que vamos a medir
Un formulario más corto es una hipótesis, no un resultado. Cada paso ya se registra: el diálogo abierto, el formulario empezado, el lead enviado. Comparar esos pasos en las próximas semanas mostrará si menos campos significan que más personas terminan. Decidimos qué medir antes del cambio, para que los números no se puedan leer a conveniencia después. Define qué es éxito antes de la prueba explica por qué importa ese orden.
Si quieres ver el resultado desde el lado del visitante, pruébalo: dos campos, tu correo y tu sitio web. Sin llamadas, sin spam.
Lista: revisa tu propio formulario
- Para cada campo, escribe qué haces distinto según la respuesta. Si nada, quítalo.
- Pide solo lo que necesitas para responder. Todo lo demás puede venir en la conversación.
- Pon “(obligatorio)” u “(opcional)” en la propia etiqueta.
- Muestra un campo solo cuando se elige la opción que lo necesita.
- Pon tu oferta más valiosa en un botón, no en una lista desplegable.
- Llena tu propio formulario con el autocompletado del navegador activado y confirma que el mensaje llega.
- Registra abierto, empezado y enviado, para ver dónde se detiene la gente.
Escrito a partir del trabajo de nuestros ingenieros en sistemas en producción. ¿Quieres una segunda opinión sobre tu proyecto? Habla con un ingeniero.
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